In unserem Support Center findest du nicht nur Anleitungen, sondern auch viele Ratgeber, die dich und deinen Lieferdienst noch erfolgreicher machen können!
Unser eCaupo Support Center ist direkt aus deinem eCaupo Shop erreichbar und steht nur unseren Kunden zur Verfügung
Viele Lieferportale verlangen eine Provision auf Bestellungen. Das geht mitunter soweit, dass Sie für eine Bestellung Ihres Kunden bis zu 25% an Gebühren bezahlen.
Nehmen wir eine typische Bestellung von 20€, die Ihr Kunde bei Ihnen bestellt. Davon gehen bei vielen Lieferportalen bis zu 5€ an Provision an das Lieferportal. 5€ die Sie direkt verlieren. Hat der Kunde mit PayPal bezahlt, verlieren Sie nochmals eine Gebühr an das Lieferportal.
Ist das gerecht? Wir glauben, dass es das nicht ist. Gerecht ist aus unserer Sicht ein monatlich fester Betrag, mit dem wir Ihnen einen tollen Service zur Verfügung stellen können. Alles weitere ist Ihre Sache... Mit gerade einmal 39€ bzw. 49€ schaffen wir es, Ihnen diesen Shop anzubieten. Weil wir sparsam haushalten, intuitiv und modern arbeiten und weil wir - also Sie als Kunde und wir als eCaupo - ein Team sind! Ohne Sie verdienen wir kein Geld und ohne unseren Shop verdienen Sie nichts. Was liegt also näher, als partnerschaftlich zusammen zu arbeiten? Wir freuen uns auf diese Partnerschaft mit Ihnen!
eCaupo wird stetig weiterentwickelt und Sie müssen nichts dafür tun. Mit Ihrer monatlichen Gebühr haben Sie nämlich nicht nur die Benutzung von eCaupo bezahlt, sondern auch die Weiterentwicklung.
Was bringen Ihnen Updates?
eCaupo wird von uns aktuell gehalten. Neue Updates, die wir für Sie entwickeln, lösen Probleme und Fehler im System, bringen aber auch genauso neue Funktionen die Sie nutzen dürfen. Einige dieser neuen Funktionen sind kostenfrei und es liegt an Ihnen, ob Sie diese nutzen möchten oder nicht. Andere neue Funktionen hingegen verlangen eine geringe Extra-Gebühr, da diese nicht von allen Kunden benötigt werden. Niemals aber zahlen Sie zusätzlich für Fehler die wir im System ausbessern.
Wie erhalten Sie diese Updates?
Ganz automatisch. Wir entwickeln diese und aktualisieren Ihren eCaupo Shop in der Zeit in der Sie nicht geöffnet haben. Da wir alle Updates zunächst testen und auf Demo Systeme installieren, können Sie in aller Regel davon ausgehen, dass diese auch mit Ihrem Shop kompatibel sind. Trotzdem versuchen wir, Updates außerhalb Ihrer Öffnungszeiten zu installieren um einen Fehlerfall auszuschließen. Sie werden also nicht von uns im Betrieb gestört, wenn es nicht gerade ein absolut kritisches Update ist, das sofort installiert werden muss.
Nach jedem Update informieren wir Sie über die Neuerungen per E-Mail, wenn das Update wesentliche Neuerungen für Sie mitbringt. So bleiben Sie stets auf dem neuesten Stand und sehen, was sich verändert hat.
Wie funktioniert PayPal mit eCaupo?
Sie legen Sie ein eigenes PayPal Konto an, sofern Sie noch keines haben. Aus diesem PayPal Konto können Sie bei PayPal selbst ein Geschäftskonto machen, denn standardmäßig sind alle Konten erst einmal Privatkonten.
Wenn Sie ein Geschäftskonto haben, können Sie einen PayPal Service aktivieren der sich "REST API" nennt. Mit diesem Service ermöglicht es Ihnen PayPal, Ihr Geschäftskonto mit eCaupo zu verbinden. Eine genaue Anleitung, wie es eingerichtet wird, haben wir ebenfalls für Sie vorbereitet.
Erhalte ich sofort mein Geld wenn ein Kunde über PayPal bezahlt?
Ja, denn der Kunde zahlt direkt auf Ihr eigenes PayPal Konto. Viele Lieferportale sammeln zunächst das über PayPal eingenommene Geld und überweisen es Ihnen einmal pro Woche oder sogar bis zu vier Wochen. Wir gehen einen anderen Weg, indem PayPal Bezahlungen direkt zu Ihnen kommen, nicht erst zu uns. Wir haben keinerlei Zugriff auf Ihr PayPal Konto und Ihre Abrechnungen.
Zahle ich an eCaupo eine Gebühr oder Provision?
Nein, wir nehmen keine Provision und keine Gebühr. PayPal steht jedem Kunden kostenfrei zur Verfügung, Sie dürfen diesen Service gerne für sich nutzen.
Ich möchte PayPal nicht nutzen, weil meine Fahrer dann kein Trinkgeld erhalten
Dieses Problem haben wir für dich gelöst: Kunden können im Shop ein Trinkgeld mit angeben, dieses wird dann über Paypal mit abgebucht.
Verlangt PayPal eine Gebühr wenn ein Kunde über PayPal bezahlt?
Ja, PayPal möchte für jede Bezahlung (PayPal nennt es "Transaktion") eine Gebühr. Sie kennen das von Überweisungen Ihres Geschäftskontos. Da verlangt Ihre Bank ebenfalls pro Überweisung eine Transaktionsgebühr.
Die Höhe der Gebühr hat PayPal aktuell hier veröffentlicht:
https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/merchant
Die Gebühr ist abhängig davon, wieviel
Umsatz Sie über PayPal abwickeln und wird weniger, je mehr Sie mit PayPal verdienen.
Wie richte ich PayPal ein?
Die Einrichtung bedarf etwa 30 Minuten (je nachdem ob Sie bereits ein PayPal Konto haben) und kann von Ihnen selbst durchgeführt werden. Kontaktieren Sie unseren Support, wenn Sie Unterstützung benötigen.
Wir freuen uns, Ihnen diesen Service anbieten zu können: Senden Sie Ihrem Kunden eine SMS Bestätigung, wenn Sie seine Bestellung empfangen haben. Den Text müssen Sie nicht eingeben, dieser ist bereits im System hinterlegt. Der SMS Versand kann über zwei Wege erfolgen:
Automatische SMS Zustellung
Wenn Sie dies einstellen, wird automatisch bei jeder Bestellung eine SMS an den Kunden gesendet, wenn
dieser eine Mobilfunknummer angegeben hat. Wenn Sie eine aktuelle Zubereitungszeit
in eCaupo eingestellt
haben, bekommt Ihr Kunde diese auch in der SMS genannt.
Manuelle SMS Zustellung
Mit dieser Einstellung wird nicht automatisch eine SMS versendet, Sie können dies selbst pro Bestellung im
Manager tun. Sie haben hier auch die Möglichkeit, dem Kunden eine individuelle
Lieferzeit zu nennen, die
dann in der SMS angezeigt wird.
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SMS mit Zubereitungszeit |
SMS ohne Zubereitungszeit |
Ob die Anrede DU oder SIE in der SMS ist, liegt an Ihrer Systemeinstellung. Sie haben in eCaupo festgelegt, ob Sie den Shop auf Du oder Sie stellen möchten. Dies können Sie jederzeit ändern.
Bei jeder Bestellung können Sie anhand eines kleinen Hakens
sehen, ob diese Bestellung schon eine SMS bekommen hat.
Kosten für die SMS Benachrichtigung
Für die SMS Benachrichtigung haben wir einen externen Dienstleister eingebunden, der die SMS Zustellung weltweit übernimmt. Die Kosten für diesen Service werden pro SMS berechnet und liegen bei 0,13€ zzgl. 19% MwSt. pro SMS. Wir stellen Ihnen monatlich eine Rechnung über Ihre tatsächlich gesendeten SMS, die Sie auch in Ihrem Manager nachvollziehen können:
0,13€ zzgl. 19% MwSt. pro SMS entsprechen etwa 1% an Kosten pro Bestellung (bei einem durchschnittlichen Bestellwert von 13€ pro Bestellung). Außer den Kosten pro SMS fallen keine weiteren Gebühren an.
So aktivieren Sie die SMS Benachrichtigung
Weil die SMS Zustellung mit Kosten für Sie verbunden ist, können Sie die SMS Zustellung jederzeit ein- und ausschalten. Aktuell ist sie deaktiviert (ausgeschaltet), Sie können Sie jedoch jederzeit in Ihrem Manager unter "Einstellungen" → "SMS Service" einschalten. Hier wählen Sie „Manuelle SMS Zustellung“ oder „Automatische SMS Zustellung“.
